2014年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

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2014年10月自考10510连锁与特许经营管理历年真题及答案

1、连锁企业内部管理模式的统一指的是

A.企业识别系统及商标统一

B.商品和服务的统一

C.经营管理的统一

D.经营理念的统一

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2、自由连锁总部与成员店之间不存在经营权的买卖关系,而是靠合同和商业信誉建立的一种

A.多赢关系

B.法律关系

C.互助互利关系

D.合作关系

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3、知觉是指

A.人脑对直接作用于感觉器官的客观事物和主观状况的一种整体反映

B.人们对事物所持有的一种具有持久性和一致性的行为倾向

C.人脑通过自己的五官感觉对外界刺激形成的反应

D.个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和

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4、动线调查法属于

A.间接观察法

B.直接观察法

C.行为记录法

D.亲身经历法

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5、可以衡量顾客价值的是

A.顾客让渡价值

B.顾客满意

C.顾客整体成本

D.顾客忠诚

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6、总部是连锁企业经营的

A.作业层

B.后勤服务层

C.经营基础

D.执行部门

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7、不属于商店形象构成要素的是

A.商品价格

B.老主顾

C.商店共性

D.商品品种

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8、企业将商品价格与市场价格和竞争对手价格保持一致的定价战略是

A.低价战略

B.高价战略

C.温和价格战略

D.稳定价格战略

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9、连锁企业规模越大,地域分布越广,越迫切需要

A.门店促销活动管理

B.品牌管理

C.信息化管理

D.卖场生动化管理

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10、坪效是指一定时期内平均每平方米卖场面积实现的

A.销售额

B.利润

C.成本

D.销售量

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11、不正确的门店销售额计算公式是

A.门店销售额=坪效×坪数

B.门店销售额=时效×时间量

C.门店销售额=单品销售额×品类数

D.门店销售额=人效×人数

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12、连锁企业在当前值得进入的地区或竞争程度相对较低的地区分别开设店铺,可以同时不断在各区域开店。此种区域扩张战略属于

A.圈地模式

B.跳跃模式

C.自建模式

D.并购模式

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13、对选址理解错误的是

A.连锁企业要扩张,必须不断在新区域开设新网点

B.任何一家连锁门店的销售活动都受一定地理条件的制约

C.好的店址是商店的一笔有形资产

D.对于新开设的门店,详细规划门店的地理位置尤为重要

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14、连锁企业国际扩张采用全球化战略的经营模式是

A.超级市场

B.百货商店

C.各种商店

D.专业连锁

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15、采用ABC分类法对商品的重要性进行分析时,A类商品是指获利高或占销售额比重大,而品种少的商品,一般金额比重为

A.70%-80%

B.60%-70%

C.50%-60%

D.40%-50%

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